Q：我兑换了有立减金或其他叠加优惠的权益，该如何领取对应奖励呢？

A：您可以根据成功兑换权益后弹框提示，点击领取对应的叠加优惠，如果您在兑换权益后未立刻领取优惠，可以通过兑换中心首页，二次进入【充值兑换记录-兑换记录-相应的兑换权益的备注】入口领取优惠。请注意优惠的有效领取期与使用时间，避免过期。

Q：我兑换了芒果TV月卡、优酷月卡、埋堆堆月卡，为什么目前领不了对应的立减金？

A：由于系统升级，7月1日兑换了芒果TV月卡或优酷月卡的用户，如果出现暂时无法领取立减金的情况，您可以在7月8日之后，通过以下方式领取：（1）成功订购芒果TV月卡的用户， 请点击此处领取 。（2）成功订购优酷视频月卡的用户， 请点击此处领取 。（3）成功订购埋堆堆月卡的用户， 请点击此处领取 。

Q：我通过广东移动掌上服务厅等微信小程序进入权益中心，兑换含微信立减金的权益商品，为什么无法跳转领取对应微信立减金？

A：由于系统升级，您可以通过以下方式重新领取
（1）在微信关注广东移动权益中心公众号——底部菜单栏“权益”—— 权益兑换——新任我换兑换入口”，通过“兑换记录”，在对应的兑换记录备注栏，领取对应的赠送优惠。
（2）登录中国移动广东APP——首页——权益领取中心，通过“兑换记录”，在对应的兑换记录备注栏，领取对应的赠送优惠。

Q：我兑换了赠送和家亲产品的权益，该如何使用和家亲产品呢？

A：您可以下载和家亲APP登录使用，也可以点击 https://hy.10086.cn/s/share-sms 使用相应的权益。

Q：权益兑换路径在哪里？

A：可通过“广东移动权益中心”微信公众号-权益-权益兑换、中国移动广东APP-“权益中心”-新任我换或其他渠道进入权益兑换页面。

Q：如何兑换权益？

A：进入权益兑换页面后，直接点击您选择权益图标的兑换按钮，一键兑换成功后立即开通到账，兑换与到账成功以10086短信为准。具体各项权益使用规则可点击兑换页面中权益的相应图标进行查看。兑换的权益价值总和需小于等于当月有效额度，具体可兑换权益及消耗额度请以页面展示为准。

Q：什么是额度？

A：订购新任我换任意一款产品，每次成功扣费后，即可获得相应的额度，如订购15元连续月包，即每月扣费成功后可享15元额度，额度可用来兑换相应权益。

Q：额度怎么计算？

A：额度生效时间以每月扣费成功时间为准，额度有效期为当月（自然月）月底最后一天，当月额度未使用不会累计至下月，请注意及时兑换权益以消耗生效中的额度。

Q：额度可以回退吗？

A：兑换的权益将发放到订购手机号码相对应的账号中，权益一经兑换将消耗相应额度，无法回退。

Q：当月额度没用完会累计到下个月吗？

A：不会。请注意及时兑换权益以消耗生效中的额度。

Q：为什么选择的权益兑换不了，额度不够怎么办？

A：兑换的权益价值总和需小于等于当月有效额度，如当月有效额度为25元，可兑换总价值为25元的权益，也可叠加办理单次月包提升额度，每个号码单月单个档次仅限办理一次（如，当月办理1次15元单次月包，1次25元单次月包，即当月有效额度可增加40元）。连续月包与单次月包不互斥，可同时办理。

Q：兑换的权益可以回退吗？

A：权益一经兑换后不予回退。

Q：同一权益可以重复兑换吗？

A:为避免权益生效期间多次兑换同一权益导致下发失败，同一权益在单自然月内仅可兑换一次,其中季卡、半年卡及年卡权益在兑换当月起的3/6/12个自然月内仅可兑换一次。(同一权益不同档次之间或在其他平台购买的权益不受影响。)
例:此页面中，同一自然月内，可同时兑换酷狗音乐月卡、季卡、年卡，但不可重复兑换月卡/季卡/年卡，且当月兑换酷狗季卡后，3个月后才可再次兑换季卡。

Q：本产品还有什么其他注意事项？

A：（1）广东移动与外部合作伙伴联合开展权益产品的推广，具体可兑换权益以当期页面上架权益为准。具体可兑换权益会因第三方合作情况动态调整，并通过公告形式进行权益下架告知。（2）客户兑换的权益价值总和需小于等于当月有效额度。具体可兑换的权益以当期页面上架权益为准，权益兑换价格以当期页面显示为准，具体权益的价格会因当期第三方合作情况动态调整，期间产生的兑换差额不做补退。（3）客户如因欠费停机、主动停机、销户、过户或办理与权益发放存在冲突的业务等因素造成权益无法发放的情况，移动公司不予补发，后果由客户自行承担。（4）若发现作弊行为，我司可取消其优惠资格，不作任何补偿。

Q：充值额度和兑换额度是否存在上限？

A：充值额度和兑换额度的上限都为每月100额度